Cómo usar la comunicación efectiva para resolver conflictos
Dr. Jesús Alberto Fuenmayor
Profesor universitario
IG: @fuenmayorja
Las habilidades de comunicación se pueden utilizar para construir relaciones en lugar de derribarlas. La comunicación eficaz requiere respeto, gracia, empatía, escucha activa para agregar valor a la persona escuchada.
¿Cómo se puede usar la comunicación en la resolución de conflictos? A continuación verás una lista de cosas que se deben y no se deben hacer en una comunicación efectiva para la resolución de conflictos.
Esperar el momento adecuado: Si la persona con la que debes conversar se siente enferma, enojada, está ocupada o ha tenido un mal día, no estará lista para escuchar. Encuentra el momento adecuado en el que tendrás toda su atención para asegurar que el mensaje sea recibido.
Utilizar la escucha activa: Utiliza el contacto visual, la postura/lenguaje corporal y acércate a la otra persona para concentrarte en lo que tiene que decir, sin interrupciones, sin moverte ni mirar a otros sitios. La escucha activa es respetuosa y agrega valor a la persona que se escucha.
Mostrar asertividad: Sé asertivo al compartir emociones sin ser demasiado contundente o demasiado pasivo. Esto significa ser auténtico y consciente y mantener la paz mientras muestras una actitud afectuosa hacia los demás. Haz contacto visual, admite tus propios errores y asume la responsabilidad. No menosprecies a la otra persona.
No interrumpir: Escucha atentamente lo que la otra persona tiene que decir hasta que llegue tu turno de hablar, donde habrá espacio para hacer preguntas. Espera el momento adecuado.
No salir con enojo: Dejar la conversación enojado y salir pisando fuerte es como renunciar a que alguna vez habrá una oportunidad de resolver el asunto. El truco consiste en calmarnos y escuchar siempre que sea posible.
No retirarse en silencio: Incluso cuando no nos gusta lo que la otra persona tiene que decir, debemos usar la asertividad para comunicar nuestros sentimientos sin retirarnos a un silencio incómodo ni ir en sentido contrario volviéndonos agresivos.
Mantenerse en el aquí y ahora: Desenterrar el pasado en nuestras conversaciones, discusiones o conflictos puede resultar contraproducente para lo que estamos tratando de lograr. El objetivo de la comunicación es que una persona habla y la otra escucha. Cuando sacar a relucir el pasado hace que una persona se ponga a la defensiva, es que ha dejado de escuchar. Necesitamos mantenernos en el presente y centrarnos en el tema que nos ocupa.
No dar consejos rápidos: Evitemos dar consejos rápidos, incluso si conocemos la solución al problema de otra persona. Dar consejos rápidos demuestra que realmente no estamos prestando toda nuestra atención a lo que tienen que decir y no valoramos a la otra persona.
No sacar conclusiones: Saltar a conclusiones es un sesgo que se convierte en un obstáculo de comunicación al tomar una decisión antes de tener todos los hechos. Al hacerlo, perdemos la posibilidad de obtener la imagen completa.
No hacer juicios rápidos: Al escuchar a los demás, el truco consiste en permanecer neutral y absorber lo que tienen que decir en su totalidad antes de tomar una decisión. Los juicios rápidos son una barrera para la comunicación. Se recomienda utilizar la empatía y nuestra capacidad de escucha activa.
No juzgar motivos: Juzgar los motivos de los demás es otro obstáculo de comunicación que debe evitarse. Permitir que los demás se expresen abiertamente sin ser juzgados por cualquier motivo es una cortesía, dándole a la otra persona dignidad con la libertad de ser abierto.
En conclusión, la comunicación efectiva no solo es una herramienta clave para resolver conflictos, sino también una vía para fortalecer relaciones y fomentar el respeto mutuo. Al practicar la escucha activa, la asertividad y la empatía, y al evitar juicios apresurados o actitudes reactivas, creamos un espacio seguro donde las diferencias pueden abordarse con madurez y comprensión.
Resolver conflictos no se trata de ganar una discusión, sino de construir puentes que permitan avanzar en armonía.