Riviera Health Resort – Redefining Health Care.
Statistics show that each year in the United States, 700,000 people suffer from a stroke, and about two-thirds of them require rehabilitation services.
Doral Family Journal interviewed Dr. Ismael Roque – Velasco, Managing Director of Riviera Health Resort, a Rehabilitation Center with 223 beds, located in Coral Gables, which combines the latest and best treatments in post acute rehabilitation with the quality and the environment of a boutique hotel.
“Riviera is a concept that was established here in South Florida. It is a project of more than $ 40 million investment, with which we want to redefine how medical services are provided after leaving a hospital. It is what is called post acute Medical Service because more and more patients are leaving the hospital earlier,” explained Dr. Roque – Velasco.
Riviera Health Resort specializes in receiving patients leaving the hospital after a surgery and / or stroke patients, because nowadays they leave the hospital earlier.
The Rehabilitation Center, has long understood the importance of service and hospitality when a patient is admitted. “We understood that we could do it like a hotel where, when the patient arrives has a Concierge. A Customer Service Manager welcomes him or her to the Riviera, he explains them what the Riviera is, take the patient and the family to the room and explain them everything. When he will be receiving the evaluation from the point of view of the therapy, introduces him to the nurse; he makes sure that the patient have water and any other specific needs,” said to Doral Family Journal the Managing Director of the Riviera Health Resort. The Center has a 4 star chef, with whom it is intended the patient has available options to choose between different foods. In addition to any diet restriction of the disease they patient may have, their goal is to give the patient the option to choose their meals.
The staff is trained in a similar fashion to the Ritz, which is in a system of customer service. “We want all our conversations in our building to end with: “Is there anything else we can do for you?” – explained Dr. Roque- Velasco. This is a must for us. When someone comes to a center like this, they already have their own problems we cannot add more problems to their life, we are here to solve them,” he added.
The Riviera Health Resort works with doctors, specialists, orthopedic , neurologists, neurosurgeons, it works with the departments of social workers and case management of hospitals.
The Riviera Health Resort has been opened in Coral Gables for two years now and they’ve had 3000 admissions. One of the things they are most proud of are the 6000 sq. ft gym. “Usually the gyms in other centers are small and they are not used. Our therapy staff consists of 50 people, including physical therapists, occupational therapists and speech therapists. Our primary goal is to dedicate ourselves to help the patient to walk again, to return to a normal life and all being done in a way that makes them feel good, “emphasized Dr. Roque-Velasco.
Riviera Health Resort has the most advanced technology in therapy sytems: the Balanced HUR® Gym, the VitalStim® therapy for neuromuscular electrical stimulation, the Biostep Biodex® systems , and the NuStep® equipment.
One of the most innovative things they have is the system to prevent re- hospitalizations. When a patient is discharged from the hospital and he doesn’t have the necessary care, is re – admitted to the hospital in less than 30 days. Recently a task force was created for pneumonia, heart attacks, for constructive chronic lung diseases, and one has also been formed for heart failure. At the Riviera Health Resort they not only monitor these diagnostics but all of them.
The same day the patient is admitted to the center, or the next day, he is evaluated by a nurse practitioner. Basically their license is similar to the license of a doctor, with the exception that they are not authorized to prescribe drugs such as benzodiazepines, sedatives, anxiolytics, etc. Dr. Roque – Velasco told us that the practical nurse makes an assessment, and qualifies the patient of high risk or standard risk. If the patient falls under standard risk, he doesn’t need to see him again, unless it is requested by the patient or by the nurse. If it is a high-risk patient, his status is fragile, then he will see him every day until the patient leaves the high risk and will interface with his primary doctor every day. This nurse practitioner is at the center every day. From the moment the patient enters the Riviera Health Resort he is also seen by an internist. Thus, they have lowered hospital readmissions by 64 %.
“We are now looking to expand into the area of ??Doral. We want to open another center of the same dimensions and similar to this one in the area of ??Doral. There are hospitals, which are North or South but there isn’t a Rehabilitation Center. The Rehabilitation Center is different from a hospital because the person spends more time there and the family like spending time visiting them. The community needs something like this, in addition to the need there is in Miami for a high quality center as the Riviera Health Resort. There is no other Center that can compare to this one. There is a need to raise the quality of the service and incorporate the hospitality as well,” said Dr. Ismael Roque – Velasco.
The Riviera Health Resort has received patients referred by the Cleveland Clinic, Broward, North Carolina, from the islands of the Caribbean and it has also received international patients.
Riviera Health Resort: Redefiniendo el cuidado de la salud
Por Claudia Drago.
Las estadísticas dicen que cada año en los Estados Unidos, 700,000 personas sufren un accidente cerebrovascular y aproximadamente dos tercios de ellas requieren servicios de rehabilitación.
Doral Family Journal entrevistó al Dr. Ismael Roque-Velasco, Director Administrativo del Riviera Health Resort, un Centro de Rehabilitación de 223 camas, ubicado en Coral Gables, que combina los últimos y mejores tratamientos en rehabilitación post aguda, con la calidad y el ambiente de un boutique hotel.
“Riviera es un concepto que se estableció en el sur de la Florida. Es un proyecto de mas de 40 millones de dólares de inversión, con el cual se quiere redefinir como se dan servicios médicos después de que se sale de un hospital. Es lo que le llaman Servicio Medico post agudo, porque al paciente hoy en día cada vez lo sacan mas rápido del hospital”, explicaba el Dr. Roque-Velasco.
Riviera Health Resort se especializa en recibir pacientes que salen del hospital después de una operación y/o pacientes con accidentes cerebrovasculares, ya que hoy en día salen mas temprano del hospital.
El Centro de Rehabilitación, hace tiempo comprendió la importancia del servicio y la hospitalidad cuando se recibe a un paciente. “Nosotros hemos entendido que se puede hacer igual que un hotel en el cual, cuando -el paciente- llega tiene un Concierge. Tiene un Director de Servicios al cliente, el cual les da la bienvenida al Riviera, les explica lo que es el Riviera, los acompaña al cuarto, al paciente y a la familia, y les explica todo. Cuando van a recibir la evaluación desde el punto de vista de terapia, le presenta a la enfermera; esta seguro de que tenga su agua y las necesidades propias del momento”, comentaba a Doral Family Journal el Director Administrativo del Riviera Health Resort. El Centro cuenta con un chef 4 estrellas, con el cual se intenta que el paciente tenga la opción de elegir entre diferentes comidas. Además de las restricciones propias de la enfermedad que tenga, se busca dar la alternativa al paciente de que pueda elegir sus comidas.
El personal es entrenado en un sistema parecido al del Ritz, el cual es servicio al consumidor. “Nosotros queremos que todas las conversaciones en nuestros edificio terminen con “Hay alguna otra cosa que podemos hacer por usted?” – explicaba el Dr. Roque-Velasco. Eso es lo mas fundamental. Cuando alguien llega a un Centro como este ya tienen sus propios problemas, no tenemos porque añadirles mas problemas, tenemos que quitárselos.”
El Riviera Health Resort trabaja con los médicos de cabecera, con los especialistas, ortopédicos, neurólogos, neurocirujanos, se trabaja con los departamentos de trabajadores sociales y de manejo de casos de los hospitales.
Riviera Health Resort, inauguró en Coral Gables hace ya dos años y han pasado por el Centro mas de 3000 admisiones. Una de las cosas por la cual mas orgullosos estamos, explicaba el Dr. Roque-Velasco, son los 6000 pies cuadrados de gimnasio con el que cuenta el Centro. “Normalmente los gimnasios en otros centros son pequeños y no se usan. Nuestro personal de terapia cuenta con 50 personas, entre terapistas físicos, terapistas ocupacionales y terapistas del habla. La dedicación a levantar al paciente, a que vuelvan a caminar, a que vuelvan a llevar una vida normal es nuestro principal objetivo. y todo esto hacerlo de una manera que se sientan bien”, agregó.
Riviera Health Resort cuenta con la mas avanzada tecnología en sistemas de Terapia: el HUR® Balanced Gym, la terapia VitalStim® para la estimulación neuromuscular eléctrica, sistemas Biodex Biostep, así como también equipamiento NuStep .
Una de las cosas mas innovadoras con las que cuenta el Centro es el Sistema de Prevención de Re-Hospitalizaciones. Cuando un paciente, que es dado de alta no cuenta con los cuidados necesarios, vuelve a ser admitido en el hospital en menos de 30 días. Se ha creado un equipo de tareas, para las para las neumonías, los infartos de miocardio, para las enfermedades pulmonares crónicas constructivas, y se formó uno para la insuficiencia cardíaca. En el Riviera Health Resort no solamente se monitorean estos diagnósticos sino todos.
El mismo día que se admite al paciente en el Centro, son evaluados por un enfermero práctico. Básicamente la licencia de ellos es la misma que la de un médico, con la excepción que no están habilitados para recetar drogas como benzodiacepinas, calmantes, ansiolíticos, etc. El Dr. Roque Velasco nos explicaba que el enfermero práctico lo que hace es una evaluación principal, y califica al paciente si es de alto riesgo o de riesgo normal. Si es de riesgo normal no lo vuelve a ver , a menos que el paciente lo pida, o la enfermera lo pida. Si es de alto riesgo, su condición es frágil, entonces el lo verá todos los días hasta que el paciente salga del alto riesgo y estará en comunicación con su médico de cabecera todos los días. Este enfermero práctico esta en el Centro todos los días. Desde el momento que el paciente entra el Riviera Health Resort lo ve también un médico internista. De esta manera, se han bajado las readmisiones al hospital en un 64 %.
“Estamos ahora mismo mirando arduamente en expandirnos hacia el área de Doral. Queremos abrir otro centro de las mismas dimensiones que este en el área de Doral. Hay hospitales, pero están al norte o al sur y no hay un Centro de Rehabilitación. El Centro de Rehabilitación es diferente al hospital porque la persona esta mas tiempo allí, a los familiares les gusta ir a visitar. Le hace falta algo así a la comunidad, además de la alta necesidad que hay en Miami por un Centro de alta calidad como el Riviera Health Resort. No hay centros parecidos a este y hace falta elevar la calidad e incorporar la parte de hospitalidad, comentaba el Dr. Ismael Roque – Velasco.
El Riviera Health Resort ha recibido pacientes derivados de Cleveland Clinic, de Broward, de North Carolina, de las islas del Caribe y también cuenta con pacientes internacionales.
Riviera Health Resort esta ubicado en 6901 Yumuri Street en Coral Gables, FL 33146. Para mas información, puede visitar www.rivierahealthresort.com